Здравствуйте! Меня зовут Руслан. Мы с супругой купили телефон в магазине «Евросеть» в Адлере. Через две недели он испортился. Мы привезли его в магазин, и они починили нам его. Но спустя полгода, телефон снова испортился. Я написал на оф. Сайт магазина, объяснил ситуацию, сказал, что мы не хотим этот телефон, т.к. он бракованный, и спросил что нам делать, как его обменять на равноценный или более дорогой с доплатой. На сайте было написано, что мне ответят в течении 24 часов. По истечению двух суток нам никто не ответил. Мы написали претензию, в которой отказываемся от телефона и просим поменять его на равноценный или другой с доплатой. С этой претензией пришли в магазин. Претензию они взяли, сняли ксерокопию паспорта, взяли номер телефона и сказали, что свяжутся с нами в течении 20 дней. 20-ый день выходит 4 августа. Пока нам никто не звонил. Если они не позвонят до 4 августа включительно, что делать нам? Как нам вернуть свои деньги или равноценный, но рабочий телефон? Сколько будут стоить ваши услуги? Беретесь ли вы за такие дела? Каковы наши шансы, чтобы добиться справедливости? Можем ли мы требовать с «Евросети» деньги, например, чтобы оплатить услуги адвоката? Или компенсировать моральный ущерб? Мы живем в Абхазии, и уже три раза ездили за этот телефон в Адлер. У нас есть российское гражданство, рос. Паспорт. Подскажите, как нам быть. Спасибо заранее.
